Korisnička izvrsnost

Korisnička i prodajna izvrsnost – projekat prevashodno namijenjen rukovodiocima i timovima koji ostvaruju interakciju sa korisncima.

Zašto je ovaj projekt važan? To je prilika koja će unaprijediti način na koji vaša organizacija komunicira sa korisnicima. Zadovoljstvo klijenata je nešto što se ne može ignorisati jer zadovoljni klijenti postaju lojalni klijenti, a lojalni klijenti predstavljaju ključ za dugoročan uspjeh i rast.

Sigurni smo  da je svaka interakcija sa korisnikom prilika za izgradnju lojalnosti i povjerenja. Vaši zaposleni, naročito oni koji direktno komuniciraju sa korisnicima su ključni ambasadori vaše organizacije. Njihova profesionalnost, komunikacijske vještine i predanost igraju ključnu ulogu u stvaranju pozitivnog utiska i zadovoljstva kod korisnika.

U pripremi ovog projekta koji planiramo da radimo partnerski sa vama i uz vaše inpute, najviše smo se bazirali na potrebe direktnih prodavaca u maloprodajnim objektima i na terenu, Call centra, Korisničkog servisa i podrške u cjelini.

Kroz naš projekat, vaši zaposleni će dobiti personalizovane treninge, radionice i mentorsku podršku koja će ih opremiti sa najboljim alatima i vještinama.

Ovaj transformacijski projekat je dizajniran kako bi vaši timovi stvarali odnos povjerenja sa korisnicima u svakoj interakciji, povećali prodajne rezultate i ostvarili nezaboravno iskustvo za svakog klijenta.

Predviđeno je da se projekat sastoji iz 3 faze:

1. Faza istraživanja i pripreme - tokom koje utvrđujemo ciljeve projekta, potrebna istraživanja i analize, koji su mogu odnositi na vještine zaposlenih, procese, korisnike.   Ova faza, u zavisnosti od obima i zahtjevnosti projekta, obično traje od 1 do 2 mjeseca, a nekada može trajati i 3 do 6 mjeseci.

Nakon prve faze i dobijenih potrebnih inputa, predlažemo dinamiku i strukturu rada za potrebe druge, centralne, tzv. razvojne faze

​​​2. ​ Razvojna faza – je centralna i glavna faza, koja je veoma intenzivna i interaktivna.Tokom ove faze polaznici pohađaju raznovrsne obuke, kao što su odabrani treninzi iz oblasti komunikacija, razvoja ključnih vještina i poslovne izvrsnosti.

 Kroz niz kreativnih radionica, simulacija, konsultacija, mentorstva, polaznici usvajaju  tehnike i alate i razvijaju potrebne vještine. Ukoliko je potrebno, tokom ove faze radimo i na optimizaciji procesa i procedura.

Ova intenzivna razvojna faza obično traje od 3 - 6 mjeseci (nekada traje i 12 mjeseci).

Nakon ove, druge razvojne faze, dogovaramo šta je potrebno da pratimo,  podsjećamo se glavnih ciljeva i dajemo dodatni prostor timovima od 10 do 30 dana, da usvajaju i primjenjuju naučeno.

3. Evaluacija i provjera rada na terenu – ova faza se može odvijati u više etapa.

Prvo se testira primjena na terenu,obično se radi u roku od 15 do 30 dana od završetka obuke, i predstavlja korektivni dio faze, podršku na terenu. Nakon toga pratimo kontinuiranu primjenu na terenu,evaluaciju rezultata primjene, ispunjenja ciljeva i donosimo zaključke o daljim koracima.

Ovaj projektat će transformisati

vaš način poslovanja.