Korisničko iskustvo

Vrhunsko korisničko iskustvo – interaktivni trening tokom kojeg razvijate vještine i znanje za stvaranje izuzetnog korisničkog iskustva prilikom komunikacije i interakcije sa proizvodima, uslugama i platformama. Krajnji cilj  treninga je postizanje visokog nivoa zadovoljstva, lojalnosti i pozitivnih emocija kod korisnika.

Svako ko se oslanja na vas da obavite posao koji će imati uticaj na njegov život, posao ili upotrebu proizvoda, je na neki način vaš klijent. Da bi neka organizacija bila odlična, mora prvo da razumije svoje klijente. Globalno gledano, to je postalo teže u poslednjih nekoliko godina. Decenija pandemija, digitalne transformacije, političkih promjena i društvenog napretka uticala je na većinu ljudi. Korisnici su postali zahtjevniji nego ikad ranije,  očekujući ne samo kvalitetne proizvode ili usluge, već i personalizovan pristup, pažnju, razumijevanje i brze odgovore i rješenja. Upravo iz tog razloga, obuke iz ove oblasti postaju imperativ za svaku kompaniju koja želi ostati relevantna i zadržati svoje korisnike.

Ovaj trening podstiče kompanije da stalno prate i unapređuju korisničko iskustvo, uz redovno prikupljanje povratnih informacija i agilno prilagođavanje,  kako bi predvidjeli i odgovorili na izmijenjene i promjenjive potrebe korisnika. Bavićemo se konceptom korisničkog iskustva, trendovima i inovacijama, holističkim pristupom, uključivanjem cijele organizacije, koristeći mnoge alate, kao što je Customer journey map. Kroz dinamične radionice, simulacije, analizu stvarnih scenarija i praktične vježbe, polaznici će naučiti kako da prepoznaju potrebe korisnika, da pruže personalizovanu podršku, kao i da smanje frustracije koje korisnici mogu doživjeti tokom interakcije sa proizvodom ili uslugom.

Na kraju, investiranje u trening vrhunskog korisničkog iskustva predstavlja ulaganje u dugoročan uspjeh organizacije, jer zadovoljni korisnici nisu samo vjerni i lojalni, već su i ambasadori koji će preporučivati proizvode ili usluge drugima.

Stvaranje kulture u kojoj su korisničko iskustvo i kontinuirano unapređenje prioriteti u poslovanju, predstavljaju srž strategije kompanija koje teže da se izdvoje na tržištu i ostvare održiv rast.

Trening je namijenjen rukovodiocima i predstavnicima svih sektora, timovima iz korisničkog servisa i podrške, sektora prodaje, marketinga i razvoja.

Cilj treninga je da se polaznici osposobe da stvore, razviju i primijene vještine i znanja potrebna za stvaranje izuzetnog iskustva i zadovoljstvo korisnika.

Fokus treninga je na alatima, tehnikama i vještinama sa ciljem unapređenja korisničkog zadovoljstva i lojalnosti i kreiranja novih prilika.

Očekivani ishodi: Primjena dobijenih alata, tehnika i stečenih vještina, dovešće do povećanog zadovoljstva zaposlenih i korisnika, njihove veće aktivnosti i zainteresovanosti za usluge i proizvode, smanjenja broja prigovora, povećanja konverzija i bolje reputacija na tržištu, konkurentske prednosti, veće efikasnosti i produktivnosti, rasta učešća na tržištu.